Política de Troca e Devolução

Na Noova Prime, nossa prioridade é oferecer aos nossos clientes total segurança e satisfação com os produtos adquiridos. Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas em caso de envio de itens incorretos.

Garantia de Produtos Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

  1. Se o defeito for notado dentro de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, o produto e o defeito identificado.
  2. Caso tenha ultrapassado os 7 dias, mas o produto ainda esteja dentro do prazo de garantia de 90 dias, entre em contato com as mesmas informações. Enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise.
  3. Após a análise, você receberá um retorno com o parecer e, se aprovado, a troca será realizada.

Prazos e Condições

  • O prazo para solicitar a troca por defeito ou item incorreto é de até 90 dias após o recebimento.
  • A análise de sua solicitação será feita em até 7 dias úteis, e retornaremos com as opções disponíveis para resolver a questão.

Opções de Troca ou Reembolso Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual ao encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom para futuras compras.

Cancelamento de Compras Virtuais De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar o cancelamento de compras online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolsos

  • Para estorno no cartão de crédito, o prazo máximo para processamento é de 7 dias úteis após nossa análise. O crédito será devolvido conforme o prazo da operadora de seu cartão, que pode levar até 120 dias, dependendo do fechamento de sua fatura.
  • Reembolsos em conta corrente serão realizados em até 10 dias úteis e devem ser feitos em uma conta vinculada ao CPF utilizado na compra.

Condições para Troca e Devolução

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
  • Caso a troca seja reprovada após análise de qualidade, o reenvio será feito por Sedex a cobrar, com o custo do frete pago pelo cliente.

Frete A Noova Prime não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou troca de produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.